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Conditions générales de vente
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur le site naturellementvous.shop entre Aurélie Pavet, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Naturellement Vous », SIREN 429 099 146, RCS Lyon 429 099 146, TVA intracommunautaire FR71429099146, établissement : 67 quai Pierre Scize, 69005 Lyon (ci-après « Naturellement Vous »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Contact : bonjour@naturellementvous.shop.
Les produits sont des cosmétiques conformes au règlement (CE) n° 1223/2009. Chaque fiche indique la composition (liste INCI), la contenance, le mode d'emploi, les précautions et la durée d'utilisation après ouverture. Les photos sont non contractuelles quant au décor ; la composition fait foi. Les offres valent dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros (ou en francs suisses pour les clients en Suisse), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison), corrige si besoin, puis valide en cliquant sur le bouton de commande avec obligation de paiement. La commande est confirmée par e-mail, avec les présentes conditions. Naturellement Vous peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de suspicion de fraude.
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna ou Shop Pay, via la plateforme sécurisée de Shopify. Naturellement Vous n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
Livraison en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans les autres pays de l'Union européenne proposés au paiement. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 2 à 3 jours ouvrés en standard et 1 à 2 jours ouvrés en express (France métropolitaine), 3 à 5 jours ouvrés vers la Belgique et 4 à 8 jours ouvrés vers la Suisse et les autres pays de l'Union européenne, délais indicatifs du transporteur. Pour la Suisse, pays hors Union européenne, la TVA suisse et d'éventuels frais de dédouanement peuvent être demandés au Client à la réception ; ils restent à sa charge. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et être remboursé. Le Client signale toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) au transporteur et à bonjour@naturellementvous.shop dans les 3 jours suivant la réception.
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans motif ni pénalité (article L. 221-18 du code de la consommation).
Produits ouverts : ni repris ni remboursés. Conformément à l'article L. 221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après la livraison (pot, flacon ou tube ouvert, opercule ou film de protection retiré), qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un produit ouvert ne peut donc être ni repris, ni échangé, ni remboursé au titre de la rétractation, y compris si le Client a simplement changé d'avis ou si le produit ne lui convient pas. Cette exception ne concerne pas un produit défectueux ou non conforme à la commande, qui reste couvert par les garanties légales de l'article 8.
Comment se rétracter : en envoyant le formulaire de rétractation (page « Livraison et retours ») ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté à bonjour@naturellementvous.shop ou au 67 quai Pierre Scize, 69005 Lyon. Un accusé de réception est envoyé sans délai par e-mail.
Retour et remboursement : le Client renvoie les produits non descellés, dans leur emballage d'origine, à Naturellement Vous, 67 quai Pierre Scize, 69005 Lyon, au plus tard 14 jours après sa rétractation ; les frais de retour sont à sa charge. Naturellement Vous rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Un produit renvoyé ouvert est refusé et n'est pas remboursé.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Le Client lit la liste des ingrédients et les précautions avant usage, en particulier en cas d'allergie connue. Il est recommandé de tester le produit sur une petite zone de peau. En cas de réaction, cesser l'utilisation et contacter bonjour@naturellementvous.shop.
Les données du Client sont traitées pour gérer ses commandes et, avec son accord, lui envoyer des offres. Voir la Politique de confidentialité.
Toute réclamation est adressée à bonjour@naturellementvous.shop. À défaut de solution, et après avoir tenté de résoudre le litige directement par écrit, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le Client peut saisir la juridiction de son lieu de domicile ou du lieu de livraison.
Version du 12 novembre 2026.